ANALISIS STRATEGIS KLINIK PRATAMA SEHAT BUDI LUHUR CIMAHI BANDUNG
BACKGROUND
Klinik merupakan komponen yang sangat penting dalam sistem pelayanan kesehatan, yang mempunyai misi untuk memberikan pelayanan kesehatan secara paripurna meliputi kuratif, rehabilitatif, promotif dan preventif. Klinik dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik dan bermutu seiring dengan tingginya kesadaran pelayanan yang baik dan bermutu seiring dengan makin tingginya kesadaran masyarakat, namun belum didukung pola pembiayaan yang memadai. Klinik umum Budi Luhur yang berada dilingkungan kota Cimahi-Bandung yang didirikan sejak tahun 2000 oleh Yayasan Pambudhi Luhur 1976, dalam menjalankan fungsinya berlandaskan pada Perda Nomor 1 / 1991 tentang pelayanan kesehatan pada Klinik.
Filosofi (ungkapan yang dapat menjadi pedoman) Klinik Umum Budi Luhur adalah “ Keselamatan, Kesinambungan dan Kepuasan Pasien / Pelanggan adalah kebahagiaan kami “. Nilai-nilai dasar yang diterapkan mengacu kepada nilai-nilai dasar manusia yakni disingkat dengan “ 5 KEKAL “ (Kejujuran, Kerendahan hati, Kesediaan untuk melayani, Keterbukaan, Kerja keras, Kasih sayang dan Loyalitas). Dalam menjalani filosofi dan nilai-nilai dasar tersebut, maka institusi memiliki 5 keyakinan Dasar Klinik Umum Budi Luhur Kota Cimahi adalah :
- Mutu adalah unsur utama dalam melayani pelanggan / pasien
- Prosedur pelayanan yang mudah serta tidak berbelit-belit akan menyenangkan pelanggan
- Sikap ramah dan mantap atau profesional akan membantu pelanggan untuk mencapai kesembuhan kepercayaan dan kepuasan
- Mental mapan (mindset), pengetahuan (knowledge) dan keterampilan (Skill) sangat mempengaruhi mutu pelayanan kami
- Bekerja adalah ibadah, karena sikap ikhlas disertai dengan semangat yang tinggi dan bergairah sangat diperlukan untuk mendapatkan kebahagiaan hidup
PROBLEM FORMULATION
Dalam pembuatan makalah ini penulis mengangkat permasalahan yaitu bagaimana analisis manajemen strategis klinik pratama sehat Budi Luhur dalam mendukung kinerja pelayanan kesehatan kepada masyarakat secara prima
PURPOSES
Meningkatnya derajat kesehatan masyarakat pengguna jasa layanan Klinik Umum Budi Luhur demi mendukung Visi Departemen Kesehatan Republik Indonesia
Terwujudnya kemampuan dalam memberikan pelayanan unggulan kesehatan ibu-anak serta kesehatan jiwa setaraf International, minimal asia tenggara dan terwujudnya sumber daya manusia yang mempu memberikan sentuhan manusiawi dan kesejahteraan bagi semua pihak
DISSCUSION
Klinik Pratama Sehat Budi Luhur merupakan salah satu klinik swasta terbesar dan tertua di kota Cimahi yang berlokasi di jalan Kerkof no 32 Rt.04/05 Kelurahan Leuwigajah Kecamatan Cimahi Selatan Kota Cimahi, yang didirikan sejak tahun 2000 dalam bentuk badan usaha dibawah Yayasan Pambudhi Luhur 1976, dalam menjalankan fungsinya berlandaskan pada Perda Nomor 1 / 1991 tentang pelayanan kesehatan pada Klinik. Klinik Pratama Sehat Budi Luhur memiliki seorang owner (ketua yayasan) dan penanggung jawab dan seorang pelaksana harian yang keduanya berprofesi sebagai seorang dokter ber-SIP. Ketentuan Klinik Pratama Sehat Budi Luhur yang diterbitkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Daerah Kota Cimahi adalah :
- Mendirikan Klinik Pratama dimaksud harus memenuhi ketentuan perundang-undangan yang berlaku
- Surat ijin dapat dicabut kembali apanila Penyelenggara/Penanggungjawab klinik tersebut tidak memenuhi ketentuan sebagaimana dictum pertama;
- Surat izin mendirikan klinik pratama tersebut berlaku sampai dengan tanggal 24 Juli 2024 dan diwajibkan untuk mengajukan heregistrasi setiap tahun
dalam menjalankan oprasionalnya klinik pratam asehat budi luhur memiliki landasan bertindak diantarannya dari rumusan Visi :
- Mendapatkan sertifikasi ISO 9002 di tahun 2024
- Mewujudkan profesionalisme karyawan dengan pemberdayaan secara berkesinambungan melalui pendidikan dan pelatihan
- Memuaskan pelanggan merupakan salah satu tujuan pelayanan
- Mensejahterakan semua pihak yang terkait dalam karya pelayanan Klinik Umum Budi Luhur
- Mempunyai unggulan di bidang pelayanan kesehatan ibu, anak dan kesehatan jiwa
Dan Misi :
Misi yang diemban oleh Klinik Umum Budi Luhur dilingkungan kota cimahi ini adalah :” Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi, dengan dilandasi sentuhan manusiawi serta terjangkau oleh semua lapisan masyarakat sekitarnya, hal ini terlihat di dalam setiap pelayanan kepada pasien yang membutuhkan tanpa membedakan suku, agama dan golongan. Memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik kepada semua pasien dan stakeholder terkait menjadi prioritas utama dalam setiap gerak langkah,
Sementara itu dalam menjalankan visi dan misinya, klinik pratama sehat budi luhur memiliki budaya kerja yang dikembangkan sejak tahun 2000 dikenal dengan sebutan “ Tri Sukses Klinik Umum Budi Luhur kota Cimahi” yaitu :
- Sukses peningkatan mutu (5 M = Mutu, Mudah , Murah, Mantap, Marem),
- Sukses peningkatan disiplin (5 R = Rapi, Rajin, Resik, Ramah, Rukun).
- Sukses peningkatan efisiensi (CUBIT = Cukup, Urgen baik, Irit, Terawat.
Dalam rangka menyelenggarakan layanan terpadu Klinik Pratama Sehat Budi Luhur memiliki beberapa jenis layanan, penunjang medik dan fasilitas guna mendukung kinerja sesuai dengan visi dan misi yang telah dirumuskan berdasarkan core value dan core beliefes secara holistic dan efektif, diantaranya adalah
- Pelayanan rawat jalan Umum
- Poliklinik Gigi
- Pelayanan rawat jalan Kebidanan
- IGD 24 Jam
- Pelayanan penunjang medik (Lab, radiologi dan USG)
- Apotik
- Klinik Khitanan
- Optik
- Ranap 2 kamar
Analisis Lingkungan
Pelayanan kesehatan merupakan hak dasar bagi warga Negara seperti halnya pendidikan sebagai upaya membangun sumber daya manusia. Pemerintah pusat memberikan perhatian serius terhadap masalah kesehatan. Melalui Departemen Kesehatan Pemerintah Indonesia berusaha mewujudkan Indonesia Sehat. Oleh karena itu Pemerintah Kota telah berkomitmen untuk mewujudkan cita-cita tersebut dan berusaha mewujudkan Cimahi Sehat dengan segala sumber daya yang ada.
Klinik Pratama Sehat Budi Luhur memiliki tenaga ahli baik medis dan non medis yang relative mencukupi, sehingga merupakan potensi yang dapat digeraan apabila dikelola dengan baik. Selain itu sarana dan prasarana klinik yang relatif mencukupi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Lokasi yang cukup strategis dan akses yang mudah dicapai oleh masyarakat khususnya di wilayah selatan kota cimahi menjadikan Klinik Pratama Sehat Budi Luhur memberikan kemudahan dalam hal transportasi untuk dijangkau oleh masyarkat. Selain dari pada itu lokasi berada di tengah kepadatan hunian, pabrik, sekolah, perdagangan umum, dinas social, Puskesmas, Rumah Sakit Umum Daerah, RS Swasta, dan RS Bersalin membuat Klinik Pratama Sehat Budi Luhur dapat diperhitungkan sebagai klinik yang dapat memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat sekitar. Sebagai klinik yang keberadaannya sudah dipercaya oleh masyarakat, Klinik Pratama Sehat Budi Luhur ditunjuk sebagai klinik pratama oleh BPJS dengan kepesertaan keternagakerjaan, mandiri, PBI lebih dari 5000 orang peserta di tahun 2017.
Melihat dari sisi kelemahannya Klinik Pratama Sehat Budi Luhur memang belum memiliki layanan Ambulance, pemerataan SDM kesehatan yang belum memadai, lingkungan klinik yang masih tumpang tindih dengan aktifitas perdagangan hingga sistem manajemen yang terlampau oldies. Hal ini tidak menyurutkan kepengurusan dan keberlangsungan klinik, karena klinik memiliki keyakinan kedepan akan perubahan sistem manajemen yang lebih baik lagi.
Yayasan pambudhi Luhur 1976 sebagai badan hukum yang sah atas berdirinya Klinik Pratama Sehat Budi Luhur selain memiliki klinik juga memiliki sekolah dari mulai tingkat dasar, menengah dan tinggi yang secara otomatis menjadi konsumen klinik karena fasilitas dan kebijakan yayasan atas pegawai dan anggota keluarga pegawai memiliki hal atas pemeriksaan di klinik dengan potongan khusus. Selain dari pada itu yayasan memiliki perguruan tinggi kesehatan yaitu STIKes Budi Luhur yang menjadi peluang penyebaran SDM di klinik agar lebih merata, baik mahasiswa yang sudah lulus maupun yang sedang praktik tingkat akhir.
Berdirinya beberapa RS/Klinik Swasta baru dengan SDM dan fasilitas yang lebih baik serta peningkatan tariff iuran BPJS untuk semua jenis kepesertaan menjadi ancaman yang perlu disikapi Klinik Pratama Sehat Budi Luhur apabila tidak ada peningkatan sistem pelayanan, belum lagi dari sisi strategi pemasaran modern berbasiskan teknologi yang membuat klinik harus berfikir bagaimana agar mengurangi resiko tergilasnya pangsa pasar yang lebih baik, karena semakin meningkatnya tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan prima, membuat masyarakat cenderung lebih memilih pelayanan yang baik walaupun harga atau tarif yang diberikan sedikit lebih tinggi namun sebanding dengan kepuasan yang mereka terima.
Perwujudan Visi dan Misi Klinik Pratama Sehat Budi Luhur Cimahi diperlukan adanya suatu rumusan yang menjadi tonggak kunci penentu keberhasilan. Berdasarkan analisis internal dan eksternal, maka rumusan penentu keberhasilan untuk mencapai visi dan misi tersebut adalah sebagai berikut :
- Memantapkan sistem manajemen yang lebih baik sesuai standar ISO
- Mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih kepercayaan pasien
- Meningkatkan pemerataan kuantitas dan kualitas SDM melalui sistem penjenjangan karir, sistem penempatan sesuai latar belakang yang linier
- Meningkatkan kerjasama dengan pemerintah atau lintas program maupun lintas sector serta mencari investor agar dapat menanamkan modalnya sehingga memperbesar daya saing
- Memberdayakan unit pemasaran dalam mempromosikan dengan layanan berbasis teknologi dan informasi
- Mengikutsertakan masyarakat untuk berperan aktif dalam pembangunan kesehatan
- Melakukan riset, evaluasi secara produktif, inovatif dan solutif demi menghadapi persaingan global agar memantapkan stabilitas klinik
- Meningkatkan saran adan prasarana yang berkualitas dan bermutu untuk menunjang pelayanan dan kepercayaan kepada public
CONCLUSION
Penyusunan manajemen strategis ini merupakan fase penting dalam tindakan strategis sebuah badan usaha khususnya klinik. Hal ini sebagai hasil penafsiran terhadap fenomena lingkunga yang pasti berubah. Penafsiran yang dilakukan dengan baik akan mendorong manajemen khususnya pimpinan untuk berfikir mengenai misi organisasi dan keadaan oraganisasi yang diharapkan. Pemikiran ini merupakan dasar untuk menetapkan strategi pengembangan sebuah lembaga sesuai tujuan, visi dan misi yang telah di rumuskan.
Fenomena penyakit yang cenderung berubah karena pola hidup yang juga berubah membuat tantangan tersendiri bagi Klinik Pratama Sehat Budi Luhur Cimahi untuk menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi. Kemajuan teknologi kedokteran dan kemajuan teknologi serta informasi semakin mempengaruhi proses subsistem klinik dan non klinik, sehingga hal ini menyebabkan klinik pesaing lebih terlihat modern dalam pelayanan mupun sistem manajemen terpadu, karena memaksimalkan oprasionalisasinya untuk mendapatkan profit dari masyarakat.
Keadaan sumber daya khususnya tenaga spesialis yang menetap harus dipikirkan dan dipertimbangkan dari berbagai aspek diantaranya materi, kepuasan kerja dan lain-lain. Hal ini berpengaruh terhadap kesadaran dan pengetahuan pasien akan kesehatan yang cenderung lebih baik.
KEBIJAKAN, PROGRAM DAN KEGIATAN KLINIK SEHAT BUDI LUHUR TAHUN 2020-2024